Размер шрифта:
Аб
Аб
Аб
Цветовая схема:
Изображения:
Пассажирам Партнерам
-6°C EN Меню

Чаще всего на горячую линию пассажиры аэропорта Стригино звонят по вторникам после обеда

В рамках программы по улучшению качества обслуживания УК «Аэропорты Регионов» усилила контроль за информированием пассажиров в Едином call-центре аэропортов холдинга – Кольцово (Екатеринбург), Стригино (Нижний Новгород) и Курумоче (Самара). Теперь дирекция по производству УК проводит ежемесячный мониторинг, анализируя все ответы операторов по ряду критериев, в числе которых оперативность ответа на звонок,  полнота полученных данных, вежливость и т.д..

Всего за сентябрь на «горячую линию» поступило 5908 вопросов об аэропорте Стригино. Общая продолжительность консультаций операторов составила 12631 минуту – это более 210 часов! Преимущественно пассажиров интересует оперативная информация о статусе рейсов, сезонном и онлайн-расписании, новых направлениях авиакомпаний, стоимости билетов, но бывают и вопросы о правилах перевозки животных, питании на борту, привилегиях пассажиров бизнес-класса, ассортименте магазинов Duty Free и т.д..

В рамках мониторинга также было выявлено несколько интересных закономерностей. В частности, среднестатистическому пассажиру достаточно 2 минут, чтобы получить ответ на интересующий вопрос - таких звонков в течение сентября было более 3000. Четверть обратившихся «уложились» в одну минуту, еще меньшему количеству звонивших потребовалось 3 минуты и более.

Больше всего звонков поступает в call-центр по вторникам – почти 19 % от общего числа. Следующий по «популярности» - понедельник (чуть более 17 %), затем суббота (15 %). Причем, основная масса обращений фиксируется с 14 до 17 часов – в этот временной промежуток на «горячую линию» в сентябре поступило 2200 звонков.

Напоминаем, что задать все интересующие вопросы пассажиры Стригино могут, позвонив по телефону 8-800-1000-333 (звонок по РФ бесплатный) и +7 (831) 269-38-19 (для звонков из-за рубежа).

03 Октября 2014 Продукция художественных промыслов набирает популярность у пассажиров аэропорта Стригино 08 Октября 2014 900 038 пассажиров обслужил аэропорт Стригино за 9 месяцев
Продолжая использовать наш сайт, вы даете согласие на обработку файлов cookie, пользовательских данных (сведения о местоположении; тип и версия ОС; тип и версия Браузера; тип устройства и разрешение его экрана; источник откуда пришел на сайт пользователь; с какого сайта или по какой рекламе; язык ОС и Браузера; какие страницы открывает и на какие кнопки нажимает пользователь; ip-адрес) в целях функционирования сайта, проведения ретаргетинга и проведения статистических исследований и обзоров. Если вы не хотите, чтобы ваши данные обрабатывались, покиньте сайт.