В случае отсутствия или повреждения багажа Вам необходимо обратиться к сотрудникам группы розыска багажа (Lost&Found), которые находятся на стойке информации в центральной части аэровокзала и заявить о случившемся сразу после обнаружения повреждения или отсутствия багажа, предъявив перевозочные документы (посадочный талон, багажные бирки) и документ, удостоверяющий личность.
Важно! Сохраняйте, пожалуйста, полетные документы, особенно посадочный талон и отрывной талон багажной бирки.
Самостоятельная проверка статуса багажа
По письменному заявлению пассажира, оформленному на основании перевозочных документов, будет сформировано дело по розыску (PIR) с уникальным номером, отследить статус которого можно будет самостоятельно, выполнив следующие действия:
- Зайдите на официальный сайт авиакомпании, которой вы совершали перелет, кликнув на логотип авиакомпании ниже.
- В случае перехода на официальный сайт авиакомпании выберите операцию «Определить статус розыска багажа».
- Для просмотра информации о своем задержанном багаже в специальном окне укажите:
- номер файла по розыску багажа – PIR, 10-значный номер;
- фамилию латиницей;
- нажмите кнопку «Отправить». - Проверьте правильность введенных в систему данных. В случае необходимости внесения изменений (исправлений) в заявление (имя, фамилия, телефон, адрес, описание багажа) либо при наличии вопросов по розыску багажа позвоните по телефону, указанному на Акте о неприбытии багажа (PIR).
Внимание! Поиск потерянного багажа производится в течение 21 дня с момента получения заявления.
Прошел 21 день, багаж не найден?
Обратитесь в авиакомпанию и предъявите письменную претензию. Решение о денежной компенсации и ее размерах принимается авиакомпанией, исходя из положений, содержащихся в Воздушном кодексе РФ, Варшавской конвенции и нормативных документах соответствующей авиакомпании.
Комната найденных и забытых вещей
Комната найденных и забытых вещей находится в правом крыле здания аэровокзала (1 этаж).
Тел.: +7 (831) 261-81-93; +7 (930) 816-91-99
Уважаемые пассажиры! Мы прилагаем максимум усилий для скорейшего розыска вашего багажа!
Мы обязательно сообщим вам о прибытии багажа в аэропорт Чкалов!
Исправная упаковка и сверхнормативный багаж
В Международном аэропорту Нижнего Новгорода имени В.П.Чкалова вы можете воспользоваться услугами упаковки багажа. Специальная стретч-пленка защитит ваш багаж от загрязнения, несанкционированного доступа и самопроизвольного открывания.
Стоимость упаковки
багажа
Для удобства пассажиров в Международном аэропорту Нижнего Новгорода имени В.П.Чкалова предусмотрена автоматическая камера хранения и гардероб.
Пассажирский терминал, слева от выхода из зоны получения багажа Внутренних рейсов.
Увеличенная ячейка
Стандартная ячейка
Правила пользования камерой хранения
-
Доплата за каждый последующий день производится при выдаче багажа.
-
При утрате клиентом квитанции вещи выдаются на основании его заявления при предъявлении документов и доказательств принадлежности ему вещей. За утерю квитанции удерживается сумма 100 руб.
-
Вещи, не полученные владельцем в течение 30 суток со дня принятия на хранение, считаются невостребованными и утилизируются.
Негабаритный багаж:
-
Размеры по одному из направлений превышают 50x50x1000 см и/или вес 30 кг и более.
-
Нестандартные объекты: детские коляски, велосипеды, сидения; спорт. инвентарь, музыкальные инструменты и пр.
Услуги гардероба
Утеря и повреждение багажа
В случае отсутствия или повреждения багажа вам необходимо обратиться к сотруднику группы розыска багажа (Lost&Found), который находится на стойке информации в центральной части аэровокзала, и заявить о случившемся сразу после обнаружения повреждения или отсутствия багажа, предъявив перевозочные документы (посадочный талон, багажные бирки) и документ, удостоверяющий личность.
Утеря багажа
Согласно ст.118 Воздушного кодекса Российской Федерации «Перевозчик несет ответственность за утрату, недостачу или повреждение багажа после принятия их к воздушной перевозке и до выдачи пассажиру».
В случае отсутствия или повреждения багажа необходимо обратиться к сотрудникам группы розыска багажа (Lost&Found), которые находятся на стойке информации в центральной части аэровокзала, и сразу заявить о случившемся.
По письменному заявлению пассажира специалист группы розыска багажа предпринимает следующие меры для того, чтобы вернуть ваш багаж:
- направляет в аэропорт отправления запрос о наличии багажа;
- направляет запросы в аэропорты, куда багаж мог быть доставлен ошибочно;
- направляет запрос о досылке багажа в случае его обнаружения.
В соответствии с действующим законодательством РФ розыск багажа осуществляется в течение 21 дня. Если по истечении данного срока багаж не найден, пассажир имеет право обратиться в авиакомпанию с требованием возмещения ущерба, причиненного в связи с утратой багажа.
Повреждение багажа
В случае повреждения багажа клиенту необходимо обратиться к сотрудникам группы розыска багажа (Lost&Found), которые находятся на стойке информации в центральной части аэровокзала.
Необходимые документы:
-
авиабилет (посадочный талон и/или маршрут - квитанция электронного билета);
-
отрывной талон багажной бирки;
- коммерческий акт с подробным описанием повреждений багажа (оформляется после обращения к специалистам группы розыска багажа).