Международный аэропорт Нижнего Новгорода (входит в холдинг «Аэропорты Регионов») провел маркетинговое исследование – анкетирование пассажиров. В общей сложности было опрошено 700 человек в возрасте от 18 до 65 лет: 300 пассажиров международных рейсов и 400 пассажиров внутренних рейсов (в том числе, 50 человек в бизнес-зале). Задачей исследования стало составление портрета среднестатического пассажира: его социально-демографические характеристики, наиболее востребованные маршруты, уровень удовлетворенности сервисами аэропорта и выявление потенциальных потребностей.
В результате типичным пассажиром внутрироссийских рейсов оказался мужчина в возрасте от 25 до 44 лет с высшим образованием, достаточно обеспеченный, женатый. Из международного аэропорта Нижний Новгород он отправляется в деловую поездку или командировку, чаще всего летит один. Причем пользуется услугами аэропорта не реже 1 раза в месяц. Распределение респондентов по профессиональному составу позволило выделить здесь две крупные группы: руководители и заместители руководителя и квалифицированные специалисты, работающие в офисе.
В зоне международных авиалиний ситуация сложилась несколько иная. Преобладающее большинство пассажиров здесь – замужние женщины в возрасте 25-44 лет, имеющие высшее образование. Цель полетов в этой категории – туризм, отдых, поэтому и средняя частота полетов, конечно, ниже – 1 раз в год или 1 раз в полгода. Зато большинство отправляются в полет с семьей. Свое материальное положение респонденты из этой группы оценивают аналогично пассажирам внутренних рейсов, однако профессиональные характеристики отличаются: преобладают квалифицированные специалисты, работающие в офисе, и руководители, замруководителей, служащие в коммерческой структуре. Также можно отметить более многочисленные, чем во внутрироссийском секторе, группы «пенсионер», «рабочий», «домохозяйка».
– Каждый год мы проводим исследования в аэропортах холдинга с целью получения оценки работы наших партнеров – операторов (кафе, рестораны, магазины) и понимания потребностей пассажиров, – отметила директор по неавиационной коммерции УК «Аэропорты Регионов» Татьяна Батенева. – Для нас важно предоставлять комплекс именно нужных услуг, востребованных со стороны пассажиров. Подобные исследования дают возможность услышать мнение пассажиров и в дальнейшем увеличивать ассортимент товаров и услуг, на которые есть спрос, и менять подход к «слабым» сервисам.