Размер шрифта:
Аб
Аб
Аб
Цветовая схема:
Изображения:
Пассажирам Партнерам
EN Меню

Нижегородский аэропорт подвел итоги мониторинга качества обслуживания


Два месяца назад в Международном аэропорту Нижний Новгород в тестовом режиме начала работать комплексная система обратной связи для пассажиров. У стоек регистрации, входов в зоны вылетов и выходов из них, в залах получения багажа, бизнес-зале были установлены специальные устройства, с помощью которых каждый мог поставить оценку Стригино: отлично, хорошо, нормально, плохо, очень плохо (на русском или английском языках). А также - предъявить претензии к обслуживанию, сообщить о проблемах с выдачей багажа или, наоборот, передать благодарность персоналу за вежливость. Все обращения поступали (и продолжают поступать) напрямую исполнительному директору ОАО «МАНН» Александру Синельникову и линейным руководителям аэропорта.

В результате за два месяца - с 15 июля по 15 сентября 2013 года - пассажиры в общей сложности оставили 8932 отзыва (см. график):

 

4153 отклика – это оценка «Отлично/ Excelent».

- 1747 откликов – «Хорошо/Good»

- 1159 -  «Нормально/Average»

- 713 – «Плохо/Poor»

- 1160 – «Очень плохо/Very Poor»


Причем наибольшее количество оценок «Отлично» было поставлено в зоне регистрации на внутренние рейсы и у выхода из зоны прилета внутренних рейсов (58 и 52 % соответственно от общего количества данных оценок в этих секторах). В численном отношении больше всего положительных отзывов дали также пассажиры, проходящие регистрацию на внутренних рейсы – 1194 «отлично», на втором месте – прибывшие из международных полетов – 864 отлично.

- Результаты мониторинга по качеству обслуживания вызвали у нас особый интерес, - признался исполнительный директор Международного аэропорта Нижний Новгород Александр Синельников. – Пассажиры продемонстрировали лояльность к вынужденным неудобствам, которые им иногда приходится испытывать в существующем здании аэровокзала, и очень дружелюбное отношение к аэропорту. Надеюсь, этим мы обязаны тому, что происходящие перемены к лучшему становятся все заметнее. Есть, конечно, ряд недостатков, которые невозможно устранить на данном этапе, но по объективным причинам они могут исчезнуть лишь после ввода нового терминала.

К сожалению, лишь единицы из поставивших оценку аэропорту оставляли конкретные жалобы с описанием проблемы (по каждой из них была проведена проверка). Согласитесь, невозможно принять эффективные меры, просто получив оценку «Плохо». Надо точно знать, где, когда и при каких обстоятельствах пассажиром дана отрицательная оценка качеству обслуживания. Поэтому еще раз призываю: пишите отзывы развернуто, оставляйте контактные телефоны. Мы отслеживаем ваши обращения в режиме онлайн. Только так можно сделать наш аэропорт максимально комфортным для пассажиров.

Проект по мониторингу качества обслуживания в аэропорту продолжается. 

Высказаться по поводу работы персонала, получения багажа, технических неполадок в нижегородском аэропорту также можно в официальном сообществе аэропорта в соцсетях – Facebook, Вконтакте и ЖЖ. 
11 сентября 2013 Пассажирооборот нижегородского аэропорта достиг 599 464 человек 19 сентября 2013 Реконструкция аэропорта не представляет угрозы для развития Нижнего Новгорода
Наш сайт использует cookie (аналитические данные о действиях Пользователя на сайте) для улучшения функционирования сайта и проведения статистических исследований. Продолжая пользоваться сайтом, Вы соглашаетесь с условиями обработки файлов cookie Вашего браузера и с Политикой в отношении обработки персональных данных. Вы всегда можете отключить файлы cookie в настройках Вашего браузера.