Пассажиры Международного аэропорта Стригино позитивно оценивают уровень сервиса в аэровокзальном комплексе. В I квартале 2016 г. положительную оценку дали 84% пассажиров, оставивших отзыв о качестве обслуживания в нижегородской воздушной гавани.
Наиболее яркое впечатление произвело открытие нового терминала, соответствующего современным представлениям о комфорте. На мнение пассажиров влияет не только основной сервис, который подразумевает четкое и быстрое оформление билетов и багажа. Нижегородцы обращают внимание на позитивную эмоциональную атмосферу, которую создают интерьеры терминала, а также кафе и рестораны, открывшиеся как в общедоступной, так и в стерильной зоне. Пассажиры с детьми и люди с ограниченными возможностями удовлетворены доступностью лифтов и пандусов как на привокзальной площади, так и внутри терминала. Отметим специальные бесплатные услуги для пассажиров с детьми: комнату матери и ребенка (для посещения требуется справка, можно получить в медпункте на I этаже), а также детскую игровую площадку в стерильной зоне внутренних воздушных линий.
Пользуется популярностью услуга мобильной регистрации на рейс. Распечатать посадочный талон можно на специальных стойках, расположенных на 1 и 2 этажах. Современные технологии, ускоряющие прохождение предполетных процедур, наиболее востребованы среди пассажиров, путешествующих без багажа: для получения посадочного талона им достаточно приложить к сканнеру код регистрации, полученный от авиакомпании на мобильное устройство. А те, кто везет с собой багаж, ценят преимущество его упаковки и часто пользуются такой услугой. Кроме того, положительное значение имеет наличие офисов банка, почты, аптеки, магазинов сувениров и товаров в дорогу, а также таких приятных мелочей, как фотокабина, массажное кресло и т.п.