29 июля 2011 года сертификат эксплуатанта авиакомпании «Континент» был аннулирован Росавиацией, а компания была признана банкротом. В связи с этим в международном аэропорту Нижний Новгород создан оперативный штаб по оказанию помощи пассажирам данного перевозчика. В задачи штаба входит своевременное информирование пассажиров об отмене рейсов, способах возврата денежных средств за авиабилеты и содействие в отправке в пункт назначения рейсами других перевозчиков. Консультации пассажиров ведутся круглосуточно по телефону справочной аэропорта (831) 256-74-36; в самом аэровокзале следует обращаться к начальнику смены службы организации пассажирских перевозок (1 этаж, правое крыло, работает круглосуточно) или по тел. 8-951-91-41-619.
Напомним, авиакомпания «Континент» осуществляла регулярные рейсы по маршруту Нижний Новгород – Казань – Норильск по четвергам на воздушном судне Ту-154. На данный момент руководству штаба известно о более чем 350 пассажирах, которые приобрели билеты на рейсы авиакомпании «Континент» из Нижнего Новгорода в Норильск. Осуществлять доставку пассажиров из аэропорта Нижний Новгород в Норильск (через Москву) планируется рейсами авиакомпаний S7 (кроме пт., сб.), Нордавиа (кроме сб.), Таймыр (кроме пт.). При этом сами перевозчики указывают, что добраться до Норильска начиная со второй половины августа будет все более проблематично и призывают пассажиров авиакомпании «Континент» не ждать даты вылета, указанной в билете, и обращаться в аэропорт уже на этой неделе (при себе необходимо иметь авиабилет на рейс до Норильска авиакомпании «Континент»).
Кроме того, руководство аэропорта приняло решение взять на себя часть обязательств авиакомпании-банкрота и при объективной невозможности вылететь до пункта назначения рейсами других перевозчиков обеспечить пассажирам размещение в гостинице с предоставлением прохладительных напитков (при ожидании вылета более 2 часов) и горячего питания (при ожидании вылета более 4 часов), а также возможность совершать телефонные звонки, писать письма по электронной почте, размещать вещи в камере хранения и пользоваться комнатой матери и ребенка (с детьми до 7 лет). Специалисты штаба по оказанию помощи и представители авиакомпании «Континент» в аэропорту будут работать с каждым пассажиром индивидуально.
Возврат денежных сумм, уплаченных за перевозку, будет производиться на основании авиабилетов на рейсы авиакомпании «Континент», оформленных на бланке стандартных перевозочных документов (СПД) Транспортной клиринговой палаты и электронных билетах НСАВ-ТКП по следующим адресам:
- Авиакомпания «Континент», Московская область, Ленинский район, Бизнес парк Румянцево, офис 738 «Г», контактный телефон для пассажиров (495) 648-14-66
Генеральные агенты:
- 663305, Красноярский край, г. Норильск, Ленинский проспект, дом 17, офис 148. Тел. (3919) 48-47-97, 42-62-28.
- 663305, Красноярский край, г. Норильск, Ленинский проспект, дом 16, помещение авиакассы. Тел. (3919) 46-11-77.
- 660077, г. Красноярск, ул. 78 добровольческой бригады, дом 19, пом.558. Тел. (391) 277-11-47
Документы можно предоставлять лично или по почте.